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    旅游纠纷政府先赔 我省已赔付7起
    2019-02-03 09:25 来源:哈尔滨日报 作者:. 点击:
    截至目前,我省旅游诚信基金已实现7起先行赔付,赔付金额总计7880元,游客对先行赔付制度的满意度达到100%。

      出门旅游,有时难免遇到一些不如意,我省设立的涉旅投诉先行赔付制度给八方游客吃了一颗“定心丸”。截至目前,我省旅游诚信基金已实现7起先行赔付,赔付金额总计7880元,游客对先行赔付制度的满意度达到100%。

      先行赔付宽人律己

      游客满意度100%

      去年11月,黑龙江正式设立旅游诚信基金,建立涉旅投诉快速处理机制,切实保护旅游消费者的合法权益。该基金处理机构主要设在景区内,游客与景区景点旅游行业发生纠纷后,将在第一时间得到先行赔付,再由处理机构进行后续调查,根据调查结果确定赔偿责任者。赔付受理按照“属地为主”和“谁接诉、谁处理”的原则,实行首问负责制,现场进行调解,投诉处理结束后,相关执法部门在一定期限内,再依据法律程序追偿基金。

      哈尔滨市率先筹措500万元,建立了涉旅投诉快速处理机制,在重点景区成立涉旅投诉快速办理中心,已赔付3起共4900元,并制定了关于“哈尔滨—亚布力—雪乡”专线冬季旅游市场综合监管十项措施。黑龙江省森工集团制定了《雪乡国家森林公园旅游投诉先行赔付办法》,建立了旅游消费维权机构先行赔付和旅游企业、经营者先行赔付制度,目前已赔付4起共计2980元。游客对先行赔付制度的满意度达到100%。齐齐哈尔、牡丹江等“哈尔滨-亚布力-雪乡”旅游线路所涉及市地和重点单位也分别建立了旅游诚信基金。

      取消雪乡行程

      安徽游客获先行赔付

      据哈尔滨市旅游监察大队相关负责人介绍,安徽游客王先生是先行赔付制度的典型受益人,他在旅行社报名参加雪乡二日游,时间是1月4日至6日,后又要求取消成行。按照相关规定,取消成行之后,旅行社退还费用需要较长的流程,着急回乡的王先生找到市旅游监察大队帮忙,市旅游监察大队启动了投诉先行赔付快速处理机制,第一时间赔付王先生3000余元。王先生拿到钱后非常高兴,连连称赞黑龙江旅游服务质量高,还会再来黑龙江。

      旅游旺季来临,黑龙江省将继续推广旅游诚信基金机制,为消费者提供最快捷的维权通道,为旅游企业构建最诚信的制度体系,为广大游客打造最优化的市场环境,让游客舒心、快乐、安全享受黑龙江的绿水青山和冰天雪地。

    (责任编辑:曹莹 审核:刘继伟)
     
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